Zepsuty boiler, brak ogrzewania, przeciek z sufitu, wilgoć i grzyb na ścianach albo niedziałające gniazdka – a landlord tylko pisze „zajmiemy się tym” i nic się nie dzieje? W UK wiele napraw to obowiązek landlorda, a nie „dobra wola”.

W tym poradniku pokazujemy, jak po ludzku i po kolei zgłosić awarię w mieszkaniu w UK: od pierwszej wiadomości, przez formalny repair request letter, aż po kroki, gdy landlord dalej nic nie robi. Na końcu znajdziesz link do spersonalizowanego pisma po angielsku oraz darmowego template’u w Word.

Kiedy landlord musi zareagować na awarię?

W typowych umowach najmu w UK (np. Assured Shorthold Tenancy) landlord odpowiada za to, żeby mieszkanie nadawało się do normalnego mieszkania – czyli było bezpieczne i w rozsądnym stanie technicznym. Dotyczy to zarówno prywatnego landlorda, agencji, jak i wielu najemców council / housing association.

Do obowiązków landlorda zwykle należą m.in.:

• naprawa lub wymiana boilera, ogrzewania i instalacji gazowej,
• naprawa instalacji wodnej (wycieki, niedziałające krany, toaleta),
• bezpieczna instalacja elektryczna,
• usuwanie przecieków z dachu, ścian, okien,
• reagowanie na wilgoć i pleśń, jeśli wynikają ze struktury budynku (a nie np. tylko z wentylacji),
• inne poważniejsze usterki, które wpływają na możliwość normalnego mieszkania.

Szczegóły zawsze wynikają z Twojej umowy oraz lokalnych przepisów, ale ogólna zasada jest prosta: jeśli nie jest to drobna rzecz „do ogarnięcia przez lokatora”, tylko coś poważniejszego, landlord zwykle musi się tym zająć w rozsądnym czasie.

Jak zgłosić awarię do landlorda – krok po kroku

Krok 1 – Zrób zdjęcia i zanotuj szczegóły

Zanim napiszesz do landlorda, przygotuj podstawowe informacje:

• co dokładnie jest uszkodzone (boiler, okno, gniazdko, drzwi, łazienka itd.),
• od kiedy trwa problem i jak się zaczął,
• jak to wpływa na codzienne życie (brak ogrzewania, brak ciepłej wody, zalanie, zagrożenie bezpieczeństwa),
• zrób zdjęcia lub krótki film – najlepiej z widoczną datą.

Te informacje i zdjęcia przydadzą się zarówno w pierwszej wiadomości, jak i w ewentualnym późniejszym piśmie.

Krok 2 – Pierwsza wiadomość: SMS, e-mail, portal agencji

Jeżeli to pierwsza awaria, zwykle wystarczy spokojna wiadomość:

• przez aplikację / portal agencji,
• SMS / WhatsApp do landlorda,
• e-mail na adres podany w umowie.

Napisz krótko, co się stało, od kiedy i jak pilna jest sprawa. Warto od razu dołączyć zdjęcia. Zachowaj tę korespondencję – będzie dowodem, że zgłosiłeś problem.

Krok 3 – Formalny repair request letter (pisemne zgłoszenie naprawy)

Jeżeli landlord lub agencja nie reagują albo przeciągają sprawę („załatwimy to”, ale mija kilka tygodni), przejdź do formalnego pisma po angielsku. W takim liście warto ująć m.in.:

• dane stron (Twoje oraz landlorda / agencji) i adres wynajmowanego mieszkania,
• krótki opis awarii (co, gdzie, od kiedy, jak poważne),
• informację, kiedy i w jaki sposób zgłaszałeś problem wcześniej (daty SMS-ów, e-maili, telefonów),
• opis skutków: brak ogrzewania, wilgoć, zalanie, wpływ na zdrowie / bezpieczeństwo domowników,
• jasne, uprzejme żądanie: co ma być zrobione i w jakim czasie (np. pilna wizyta fachowca w ciągu kilku dni),
• wzmiankę, że oczekujesz mieszkania w stanie nadającym się do normalnego życia, zgodnie z umową i przepisami.

Jeśli nie czujesz się pewnie po angielsku, możesz skorzystać ze spersonalizowanego pisma: zgłoszenie naprawy do landlorda, przygotowywanego przez TwojePismo.co.uk na podstawie krótkiego formularza po polsku.

Krok 4 – Co, jeśli landlord dalej nie reaguje?

Jeśli po kilku rozsądnych próbach i formalnym piśmie landlord nadal nie podejmuje działań, możesz rozważyć:

• złożenie formalnej skargi do agencji (jeśli to agencja zarządza mieszkaniem),
• kontakt z lokalnym council / Environmental Health, jeśli problem dotyczy bezpieczeństwa lub poważnych zaniedbań,
• dalsze kroki prawne – w poważniejszych przypadkach, po poradzie specjalisty.

Na tym etapie szczególnie ważne są wszystkie dowody: zdjęcia, raporty z przeglądów, korespondencja i informacje o tym, jak długo problem trwa.

Krok 5 – Gdy awaria zagraża zdrowiu lub bezpieczeństwu

Część usterek jest szczególnie wrażliwa, np.:

• brak ogrzewania i ciepłej wody zimą,
• poważne przecieki i zalania,
• rozległa pleśń i wilgoć,
• problemy z gazem, zapach gazu, ryzyko carbon monoxide,
• poważne problemy z instalacją elektryczną.

W takich sytuacjach reaguj szybciej, a jeśli to konieczne – skontaktuj się z odpowiednimi służbami lub lokalnym council. Dodatkowo zadbaj o to, by wszystko mieć na piśmie – również w formalnym liście do landlorda.

Jak opisać awarię w piśmie po angielsku?

Wiele osób blokuje bariera językowa – nie chodzi jednak o „idealny” angielski, tylko o jasny opis sytuacji. W liście po angielsku warto użyć prostych, konkretnych zdań, np.:

• “There is a serious leak from the ceiling in the living room, which started on 10 October 2025.”
• “Since 5 November 2025 there has been no hot water or heating in the property.”
• “There is visible mould on the bedroom walls, despite regular ventilation and cleaning.”
• “I kindly ask you to arrange an inspection and repair within a reasonable time.”

Ważne, by w piśmie znalazły się daty, krótki opis problemu, dotychczasowe zgłoszenia oraz jasna prośba o naprawę. Styl nie musi być idealny – ma być zrozumiały.

Jeżeli wolisz, aby ktoś zrobił to za Ciebie, możesz skorzystać z usługi TwojePismo.co.uk – na podstawie Twoich odpowiedzi po polsku przygotujemy repair request letter po angielsku.

Jakie dowody zbierać przy awarii?

Dobra dokumentacja bardzo pomaga, gdy sprawa się przeciąga. Warto zbierać:

• zdjęcia lub film z awarii (najlepiej z datą),
• kopię umowy najmu i ewentualnych raportów check-in / check-out,
• korespondencję z landlordem lub agencją (e-maile, wiadomości z aplikacji, SMS),
• notatki z datami zgłoszeń i obiecanych terminów napraw,
• raporty fachowców lub rachunki (jeśli sam musiałeś coś naprawić tymczasowo).

Im lepiej udokumentujesz problem, tym łatwiej będzie wykazać, że landlord miał obowiązek zareagować, a Ty zgłaszałeś sprawę w rozsądny sposób.

Informacja poglądowa. Przepisy i terminy dotyczące napraw w lokalach mieszkalnych mogą różnić się w zależności od kraju w UK oraz rodzaju umowy. Zawsze sprawdź aktualne wytyczne swojego landlorda/agencji, lokalnego council oraz treść własnej umowy najmu przed podjęciem decyzji.

Autor: TwojePismo.co.uk — serwis przygotowujący pisma po angielsku dla Polaków w UK.

© 2025 TwojePismo.co.uk — wszelkie prawa zastrzeżone. Treść poradnika stanowi własność intelektualną TwojePismo.co.uk i nie może być kopiowana ani publikowana bez zgody właściciela.