Chargeback — przygotowanie pisma do banku
Chargeback – kiedy warto wnioskować
Kiedy składać? Gdy płaciłeś kartą, a towar lub usługa nie została dostarczona, jest niezgodna z opisem, transakcja była nieautoryzowana lub sprzedawca nie zwrócił środków mimo zobowiązania.
Praktyczne wskazówki
- Zbierz dane transakcji: data, kwota, waluta, merchant, numer referencyjny z potwierdzenia płatności/aplikacji bankowej.
- Krótko opisz przyczynę i przygotuj dowody (korespondencja, zdjęcia, potwierdzenia).
- W sekcji „Załączniki (do pisma)” wypisz materiały, które dołączysz do wysyłki (bez uploadu na stronie).
- Gotowe pismo prześlemy e-mailem — Ty je wysyłasz do banku zgodnie z jego instrukcjami.
Ramy czasowe i kolejność działań
- Działaj jak najszybciej po wykryciu problemu — im świeższa sprawa, tym łatwiej o pozytywne rozpatrzenie.
- Bank zwykle oczekuje, że najpierw próbowałeś rozwiązać sprawę ze sprzedawcą (krótko opisz to w formularzu).
Chargeback vs. Section 75 (skrótowo)
Chargeback to procedura kartowa (Visa/Mastercard/AmEx); Section 75 to odpowiedzialność wspólna banku i sprzedawcy przy płatności kartą kredytową w określonych sytuacjach. Tutaj przygotowujemy pismo do chargebacku.
Pamiętaj: formularz możesz wypełnić po polsku lub po angielsku — jak Ci wygodniej, swoimi słowami. My zrozumiemy i ubierzemy to w język brytyjskich urzędów.
Standard — 2 dni. Express — 1 dzień (+50%). Polska wersja językowa — +£10.00 (opcjonalnie).