Chargeback w UK – jak złożyć wniosek do banku i co przygotować

30 stycznia 2026

Zapłaciłeś kartą i masz problem: brak dostawy, usługa nie została wykonana, a sprzedawca milczy? Ten poradnik wyjaśnia po ludzku, kiedy chargeback ma sens, jakie dowody zebrać i jak napisać do banku po angielsku.

Chargeback to procedura, w której bank (lub wydawca karty) może cofnąć transakcję kartową, gdy coś poszło nie tak po stronie sprzedawcy/usługodawcy. Dla wielu osób w UK to najprostsza droga, żeby odzyskać pieniądze – szczególnie, gdy firma przestała odpowiadać.

Masz dwie opcje działania

Spersonalizowane pismo do banku po angielsku

Wypełniasz krótki formularz po polsku lub po angielsku. Podajesz fakty: daty, kwotę, opis problemu, historię kontaktu i dowody.

Na tej podstawie przygotujemy spersonalizowane pismo do banku po angielsku – klarowne, rzeczowe, bez lania wody.

Zamów pismo do banku (chargeback)

Samodzielnie – checklista i wzór struktury

Jeśli czujesz się pewnie w angielskim, poniżej masz checklistę i prostą strukturę, jak napisać do banku, żeby nie zostało to odrzucone „za brak konkretów”.

To droga „DIY”, ale wymaga dokładnych danych i porządnych dowodów.

Zobacz, jakie dane są potrzebne

Kiedy chargeback ma sens?

Najczęstsze sytuacje, w których chargeback bywa skuteczny:

brak dostawy albo dostawa „widmo” (tracking nie potwierdza doręczenia),
towar wadliwy / niezgodny z opisem i sprzedawca odmawia sensownego rozwiązania,
usługa nie została wykonana albo została wykonana rażąco źle,
podwójne obciążenie albo błędna kwota,
anulowana usługa, brak zwrotu mimo potwierdzenia anulowania,
podejrzenie oszustwa (uwaga: wtedy często jest osobna ścieżka „fraud”, ale bank i tak poprosi o fakty).

Co przygotować przed złożeniem chargebacku?

Im lepiej przygotujesz dokumenty, tym mniej „ping-ponga” z bankiem:

potwierdzenie transakcji (data, kwota, waluta, merchant, referencja),
dowód zamówienia (order confirmation),
dowody problemu: zdjęcia, wideo, screeny komunikatów, tracking,
historia kontaktu ze sprzedawcą: e-maile, chat, wiadomości (z datami),
warunki oferty, opis produktu/usługi, regulamin (screeny – bo lubią znikać),
jeśli dotyczy: potwierdzenie zwrotu/odmowy, numer reklamacji, RMA itp.

Chargeback krok po kroku (prosto)

Krok 1 – spróbuj rozwiązać sprawę ze sprzedawcą

Bank często zapyta, czy próbowałeś załatwić sprawę bezpośrednio. Wystarczy krótko: kiedy pisałeś, co odpisali (albo że brak odpowiedzi).

Krok 2 – zgłoś sprawę w banku

Zgłoszenie bywa przez aplikację, telefon lub formularz. Jeśli bank pyta o „chargeback reason”, wybierz powód najbliższy prawdzie (np. goods not received / goods not as described / service not provided).

Krok 3 – wyślij klarowny opis + dowody

Najczęstszy błąd to emocjonalny opis bez konkretów. Bank chce: fakty, daty, dowody, żądanie.

Jak powinno wyglądać pismo do banku?

W dobrym piśmie powinny być:

Twoje dane (imię i nazwisko, e-mail) + nazwa banku / issuer,
szczegóły transakcji: data, kwota, waluta, referencja, ostatnie 4 cyfry karty (jeśli chcesz),
krótka oś czasu: zakup → problem → kontakt → brak rozwiązania,
jasne żądanie: rozpoczęcie chargebacku i zwrot konkretnej kwoty,
lista załączników/dowodów.

Krótki zestaw zdań po angielsku (minimum)

“I am requesting a chargeback for the following card transaction.”
“The goods were not received / the service was not provided as agreed.”
“I attempted to resolve the matter with the merchant on [date], but the issue remains unresolved.”
“Please find the supporting evidence attached.”

Typowe błędy, które psują sprawę

brak dowodów albo dowody bez dat / bez kontekstu,
opis „ogólny”, bez kwoty, daty i referencji,
mieszanie kilku problemów w jednym zgłoszeniu (lepiej jasno: 1 transakcja = 1 sprawa),
za dużo emocji, za mało faktów,
brak informacji, że próbowałeś kontaktu ze sprzedawcą.

Jeśli chargeback nie przejdzie – co dalej?

To zależy od sytuacji, ale często sensowne opcje to:

uzupełnienie zgłoszenia o brakujące dowody (jeśli bank o to prosi),
reklamacja do sprzedawcy formalnym pismem (jeśli jeszcze nie było),
w przypadku sporu o pieniądze: rozważenie formalnego wezwania (np. Letter Before Action), jeśli sprawa tego wymaga.

Jeśli potrzebujesz kolejnego kroku „na twardo”, zobacz też poradnik o odzyskiwaniu długu: jak skutecznie odzyskać dług w UK (poradnik).

Co możesz zrobić teraz?

Jeśli chcesz zamknąć temat bez stresu i bez językowych potknięć:

zamów spersonalizowane pismo do banku po angielsku,
dołączysz dowody i wyślesz je w jednej, uporządkowanej paczce.

➜ Przejdź do formularza: chargeback

🇬🇧 Short English note

This guide (in Polish) explains how chargeback works in the UK, what evidence to collect, and how to present a clear timeline and request to your bank. You can also order a personalised chargeback letter drafted in English based on your case details.

Informacja poglądowa. Procedury i terminy mogą się różnić w zależności od banku, rodzaju karty i okoliczności sprawy. Zawsze sprawdź wymagania swojego banku i zachowuj komplet dowodów.

Autor: TwojePismo.co.uk — serwis przygotowujący pisma po angielsku dla Polaków w UK.