Skarga do urzędu w UK to formalne pismo, w którym opisujesz błąd, zaniedbanie lub niewłaściwą obsługę i prosisz o naprawienie sytuacji. Poniżej dostajesz prostą instrukcję, jak ją przygotować i gdzie wysłać – tak, aby urząd musiał się odnieść.

Kiedy skarga, a kiedy odwołanie?

• Skarga (complaint) – gdy urząd działa nie fair: opieszałość, brak odpowiedzi, błędna obsługa, zagubienie dokumentów, nieuprzejme traktowanie.
• Odwołanie (appeal) – gdy nie zgadzasz się z decyzją (np. podatkową HMRC lub decyzją Councilu) i chcesz jej zmianę.

Jeśli dotyczy zachowania/obsługi – pisz skargę. Jeśli spór dotyczy samej decyzji – złóż odwołanie.

Jak napisać skuteczną skargę – struktura

1. Wprowadzenie: do kogo piszesz (nazwa urzędu/oddziału), czego dotyczy skarga (krótko, 1–2 zdania).
2. Fakty i daty: co się wydarzyło, kiedy, kto prowadził sprawę; numery referencyjne, jeśli masz.
3. Dlaczego to niewłaściwe: standardy obsługi, brak odpowiedzi w terminie, błąd proceduralny.
4. Twoja prośba: co ma zrobić urząd (odpowiedź, korekta, przeprosiny, odszkodowanie, przyspieszenie sprawy).
5. Załączniki: dowody – zrzuty ekranu, e-maile, listy, pokwitowania, notatki z rozmów.

Gdzie i jak złożyć skargę

1) Council (samorząd lokalny)

• Sprawdź na stronie swojego Councilu dział „Complaints” – zwykle formularz online lub e-mail.
• Wysyłaj z potwierdzeniem (formularz ma potwierdzenie na ekranie/e-mail, przy poczcie – „signed for”).
• Zachowaj numer sprawy lub potwierdzenie złożenia – przyda się do eskalacji.

2) HMRC (urząd skarbowy)

• HMRC przyjmuje skargi online (formularze) i listownie – w treści podaj numer NINO/UTR i referencje sprawy.
• Jeśli skarga dotyczy konkretnej decyzji podatkowej – rozważ odwołanie równolegle, aby nie przegapić terminu.

Terminy i eskalacja

• Odpowiedź urzędu: zwykle wstępne potwierdzenie w kilka dni roboczych, pełna odpowiedź w terminie polityki danej instytucji.
• Eskalacja: jeżeli odpowiedź jest spóźniona lub niesatysfakcjonująca – poproś o rozpatrzenie na kolejnym etapie (stage 2/3). Dla Councilu ostatecznie: Local Government and Social Care Ombudsman; w sprawach HMRC – procedury HMRC i (w zależności od sprawy) właściwe ścieżki odwoławcze/niezależne organy.

Checklist – zanim wyślesz skargę

• ✔ Dane kontaktowe, numery sprawy, właściwy dział/adres e-mail.
• ✔ Fakty i daty – krótko i chronologicznie.
• ✔ Jasna prośba – co ma zrobić urząd i do kiedy.
• ✔ Załączniki – dowody w logicznej kolejności (nazwij pliki: data-opis).
• ✔ Zachowaj potwierdzenie wysyłki i zrób kopię treści dla siebie.

Informacja poglądowa. Zawsze sprawdź aktualne wytyczne swojego urzędu (terminy i kanały złożenia skargi mogą różnić się między instytucjami).